顧客満足度(CS)向上に向けた取組み状況

ＳＭＢＣフレンド証券では、お客さまアンケートを実施しており、お客さまの声を日々のサービス向上に反映させるよう努めております。

お寄せいただきましたお客さまの声に基づく当社の対応状況事例をいくつかご紹介いたします。

当社では、投資情報に関する刊行物として「週刊レポート」や「投資月報」を引き続きご提供させていただいております。週刊レポートでは外国株式の紹介銘柄の増加や記事面の拡大、また、投資月報ではさまざまな企業のトップの方へのインタビュー記事の掲載などにより、内容のさらなる充実化を図っております。今後も、各種さまざまな投資情報を、より早く、よりわかりやすくご提供できるよう努力して参ります。

当社では、毎月分配型・通貨選択型の投資信託ラインアップの充実や外貨建て社会貢献型債券としての地球環境債やワクチン債の導入、取扱い外国株式の拡充など、その時々のマーケット環境やお客さまのニーズに即した商品をスピーディーにご提供させていただいております。また、各種キャンペーンの実施により、日頃のお客さまに対する感謝の気持ちを、三井住友VＩＳＡギフトカードのご提供という形で還元させていただいております。さらに、インターネットを活用した資産運用がはじめてのお客さま向けサービスとして、無料学習＆実践サイト「悠々投資」サービスを開始し、「悠々投資」専用商品の拡充にも努めております。今後も、このようなお客さま向けサービスを更に充実するよう努力して参ります。

当社では、平成22年度に著名講師を招いた100〜150名程度のお客さまにご来場いただけるセミナーを、従来の東京・大阪地区に加えて、横浜・名古屋・神戸などの地区においても開催いたしました。また、本店より生中継で各支店のセミナー会場のお客さまにお届けするテレビセミナーも、対象となる支店を60支店まで拡大いたしました。テーマにつきましても、はじめて投資されるお客さま向けの外国債券・投資信託・配当利回り株式を始め、外国株式、税制、健康などを新たに加えるなど、多種多様なセミナーを開催しております。今後も、皆さまのご希望にお応えできるように努力して参りますので、ご興味のあるセミナーがございましたらぜひご参加下さい。

当社では、このような声にお応えするために、適宜取引残高報告書の改定を行っております。具体的には、表紙の余白部分に報告内容に関する目次を追加し、どこにどのような内容が記載してあるかわかるように改定いたしました。また、印字文字がやや小さくて見辛かった備考欄の文字を、大きめの字で印字するように改定いたしました。さらに、平成23年6月には、「取引残高報告書の見方」を作成の上、同月末発送分に同封させていただきました。今後も見やすくわかりやすい報告書の作成に向けて努力して参ります。

当社では、お客さまに落ち着いてご相談いただける店舗作りを目指して、引き続き店舗美化や店舗改装に注力しております。平成22年度以降では、名古屋支店、磐田支店、国立支店、新潟支店、久留米支店、渋川支店の店舗移転を実施し、セミナールームの新設等も含め、お客さまがもっと便利で入りやすい、そして相談しやすい店舗レイアウトに変更いたしました。お近くにお寄りの際は、ぜひお気軽にご来店ください。(平成23年9月末現在)

当社では、このようなお客さまの声への対応といたしまして、平成23年10月、ホームページを大幅に改定させていただきました。主な改定点は、表示幅の拡大やフラッシュボタン数の増加等による検索機能の充実や、各種サービス・商品のご案内や各種証券投資情報の拡充などです。今後も、さらに見やすく、お客さまのお役に立てるホームページになるよう、努力して参ります。

ＳＭＢＣフレンド証券では、今後もより一層のお客さまサービスの向上を目指して努力を重ねて参りますので、引き続き当社をご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

以上